節奏飛快、人潮洶涌的北京街道上，快遞外賣小哥飛馳忙碌身影隨處可見。與此同時，一大批溫暖人心的“暖蜂驛站”“小哥之家”也隨之涌現，快遞小哥等新就業群體在這里可享受免費飲水、休閑休憩、醫療救助等貼心服務。

“暖蜂”載體背后，是北京構建城市基層治理格局的深層考量。今年7月，本市42個黨群服務中心試點建立新就業群體綜合性服務平臺，成為關心關愛服務快遞小哥的“暖心的家”，有效推動小哥主動參與城市治理，形成了陣地有體系、服務有內容、治理有路徑的工作特色。

依托樞紐創新形式

織密服務陣地體系

早上出門分揀快遞有站點，中午吃飯理發到店有折扣，晚上收工電動車充電有著落……今年以來，北京的快遞小哥普遍感受到工作便利越來越多。

“快遞小哥這個新就業群體流動性大、分散性強、戶外工作時間長，服務陣地必須就地就近、體系立體?！笔形M織部相關負責人介紹，針對這些特點，本市以黨建為引領，建立起以黨群服務中心為樞紐平臺，以社區樓宇黨群服務站、快遞配送站等工作陣地和轄區餐飲、藥店、便利店等商戶門店為支撐的服務體系。

開展試點的黨群服務中心都位于快遞小哥人員業務聚集區，讓小哥隨時隨地能夠享受服務。豐臺區協調快遞園區物業方，提供600平方米場地建設“小哥之家”，并配備2名專職人員，服務356名快遞小哥;懷柔區聯合88家沿街商鋪、銀行等單位，為快遞小哥打造“1㎡”服務角，提供臨時歇腳、飲水、熱飯等服務;針對冬天寒冷，大興區榆垡鎮黨群服務中心設置24小時服務區，快遞外賣小哥等可刷身份證進入取暖休息。

健全實體化的服務體系外，本市還注重創新運用信息化手段，把389個黨群服務中心標注在高德、百度等地圖上，快遞小哥行走中便可立即找到附近服務網點;各試點單位均建立快遞小哥微信群，發布更新服務信息;朝陽區團結湖街道將“黨員E先鋒”與京東快遞APP數據對接，建立黨群服務中心與快遞小哥線上溝通平臺，精準提供服務。

線下服務有實體，線上服務有平臺，一張密集的服務網絡已在全市逐漸拉開，快遞小哥就地就近、隨時隨地就能享受面對面、鍵對鍵的服務。

對接需求精準服務

打造快遞小哥“暖心的家”

“史各莊這個家，暖到了我們快遞小哥的心坎上!”漂泊在京當了三年多外賣小哥的盧志強，今年在北京真切地感受到了“家”的溫暖。他口中的“家”，其實是昌平區史各莊街道黨群服務中心建立的暖心驛站，是供快遞小哥休息的場所。

“為了精準服務小哥，我們組織成立轄區快遞外賣企業聯盟，通過實地走訪、召開座談會、建立微信群等方式，收集到了休息停車充電難找地、子女入學等比較集中的訴求?！笔犯髑f街道黨群服務中心工作人員介紹，對這些訴求街道分類辦理，選取了小哥集中工作的商圈和片區建立暖心驛站14家，滿足快遞小哥一些生活需求。

走進珠江摩爾樓宇暖心驛站，墻面上張貼著可提供的服務事項。這里飲水機、微波爐、軟座椅、醫藥箱、充電插座等服務設施擺放整齊、一應俱全，時不時有快遞小哥前來打水、充電、休息，頗受快遞小哥歡迎?！坝辛诉@個驛站，我們在北京就有了‘家’，喝口熱水、給手機充電都不用求人，感到很暖心?！北R志強說。

以暖心驛站為實體陣地，史各莊街道為小哥隨時解決“小心愿”，還集中幫助“大心愿”。針對大家普遍反映的停車難、充電難、存儲難等問題，街道協調各方力量，將珠江摩爾7號樓北側劃定為快遞外賣車輛停放區域，加設2個充電箱，在一些社區安置存放架，共解決合理訴求57項。

全市各試點黨群服務中心還深度挖掘小哥需求，統籌各部門力量，精準提供專業服務。海淀區四季青街道協調1棟公寓樓，集中解決300余名快遞小哥住宿問題;西城區成銘大廈在黨群服務中心設立心理減壓區，開展心理健康講座;東城區北新橋街道、朝陽區朝外街道等在黨群服務中心開展交通安全、勞動權益保護等講座。

凝心聚力雙向溫暖

引導快遞小哥參與基層治理

兼職“網格助理員”、看到安全隱患“隨手拍”、加入社區志愿服務隊、參與垃圾分類桶站值守、補充社區消防救援力量、引導文明出行……如今，越來越多的快遞小哥在享受服務的同時，也在黨群服務中心帶領下主動參與基層治理。

“快遞小哥的優勢就是每天走街串巷，誰家有孤寡老人，誰家有孩子，他們門兒清。無論是多曲折的胡同、多難找的院落，他們都熟門熟路?！睎|城區東四街道黨群工作辦公室工作人員說，黨群服務中心全面統籌，建立“三級聯動、重心下移”工作機制，壓實融入基層社會治理系列舉措，將快遞小哥中的黨員納入社區管理，注重發揮模范帶頭作用，選擇快遞小哥中的積極分子重點關注培養，引導參與社區活動。

哪里有需要，哪里就有快遞小哥志愿者的身影。大興區舊宮鎮順豐站點快遞小哥馬龍是鎮志愿服務隊隊員，聽說節假日社區疫情防控任務重后，主動聯系所在社區黨支部，擔任防疫志愿者，助力社區防控。海淀區青龍橋街道一胡同里突發火情，5名快遞小哥迅速趕來，利用滅火器和消防栓，經過半小時奮戰，火勢完全被控制，避免了更大損失。石景山魯谷街道黨群服務中心組建快遞小哥志愿服務隊，每月抽出固定時間義務值守，協助做好測溫、掃碼、出示健康寶等防控工作。

“快遞小哥是城市美好生活的創造者、守護者，融入城市基層治理是必由之路。享受服務和融入治理，是試點工作的一體兩面?！笔形M織部相關負責人介紹，下一步，本市將在融入治理上多下功夫，提供更多契合新就業群體職業生活習慣的平臺，指導各試點單位總結經驗，梳理特色項目，為試點工作全面推開打好基礎，讓快遞小哥長效化融入城市治理。